Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse eccentric_manor@outlook.com. Ne renvoyez pas les articles sans nous contacter au préalable. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires par e-mail.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse eccentric_manor@outlook.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés)
• Articles de soins personnels (p. ex. produits de beauté)
• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni des cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article d’origine. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Si votre commande est expédiée vers l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Comme le prévoit notre politique de retour standard, l’article doit être dans son état d’origine : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse eccentric_manor@outlook.com.